Commande
[ac-titel]Comment passer commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Les commandes peuvent être passées en tant qu'invité ou via un compte client. Pour cela, ajoutez les articles souhaités à votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».[/ac-text]
[ac-titel]Comment puis-je suivre ma commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande.[/ac-text]
[ac-titel]Puis-je obtenir un devis personnalisé ?[/ac-titel]
[ac-text]Pour les commandes en grande quantité, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé à notre service client.[/ac-text]
[ac-titel]Puis-je modifier ma commande après coup ?[/ac-titel]
[ac-text]Des modifications ultérieures sont possibles sous réserve, jusqu'au moment de l'expédition. Veuillez contacter notre service client à ce sujet.[/ac-text]
[ac-titel]Comment puis-je annuler ma commande ?[/ac-titre]
[ac-text]L'annulation de votre commande est généralement possible jusqu'au moment de l'expédition. Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions traiter l'annulation en temps voulu.[/ac-text]
[ac-titel]Comment puis-je utiliser un code de réduction ?[/ac-titel]
[ac-text]Veuillez saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans le panier, sous « PromoCode ».[/ac-text]
[ac-titel]Puis-je examiner ou retirer les articles ?[/ac-titel]
[ac-text]Avec le mode de livraison « Entrepôt dailytec », vous pouvez retirer vos articles à l'adresse suivante : Dunantstrasse 10, 8570 Weinfelden.[/ac-text]
Paiement et facture
[ac-titel]Comment puis-je payer ?[/ac-titel]
[ac-text]Lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : carte de crédit, carte Postfinance, Postfinance E-Finance, Twint, paiement anticipé ou achat sur facture (via PowerPay).[/ac-text]
[ac-titel]Comment puis-je recevoir la facture de ma commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Si vous avez commandé en paiement sur facture via PowerPay, vous recevrez votre facture par e-mail et par courrier postal directement de la part de PowerPay. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA indiquée, veuillez contacter notre service client ; nous vous l’enverrons bien sûr dans les plus brefs délais.[/ac-text]
[ac-titel]Pourquoi ne puis-je pas commander sur facture ?[/ac-titel]
[ac-text]Nous proposons le paiement sur facture via la société PowerPay. Lors d'un achat sur facture, une vérification de solvabilité et d'adresse est effectuée automatiquement et avec votre accord ; PowerPay peut donc, dans certains cas, refuser l'achat sur facture. Veuillez noter que l'achat sur facture n'est malheureusement possible que pour les particuliers.[/ac-text]
[ac-titel]Mon paiement a-t-il été enregistré ?[/ac-titel]
[ac-text]Si vous avez choisi le paiement anticipé, vous pouvez voir directement sur la page de commande si votre paiement a déjà été enregistré. Si vous avez payé par achat sur facture via PowerPay, nous ne pouvons malheureusement pas consulter le statut de votre paiement. Dans ce cas, nous vous prions de contacter directement le service client de PowerPay.[/ac-text]
Expédition et livraison
[ac-titel]Y a-t-il des frais d'expédition ?[/ac-titel]
[ac-text]Pour les commandes jusqu'à 75,00 CHF, les frais d'expédition sont facturés comme suit :
(La livraison gratuite à partir de CHF 75.00 s'applique exclusivement à PostPac Economy)
Entrepôt dailytec : gratuit
PostPac Economy : 4,95 CHF
PostPac Priority : 7,95 CHF
Swiss-Express «Mond» : 19,90 CHF[/ac-text]
[ac-titel]Quel est le délai de livraison ?[/ac-titel]
[ac-text]PostPac Economy : livraison sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi
PostPac Priority : livraison le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi
Swiss-Express «Mond» : livraison garantie sous 1 jour ouvré avant 9 h, du lundi au samedi[/ac-text]
[ac-titel]Quel prestataire de services d'expédition est utilisé pour l'envoi des marchandises ?[/ac-titel]
[ac-text]L'expédition est assurée par La Poste Suisse.[/ac-text]
[ac-titel]Une livraison à l'étranger est-elle possible ?[/ac-titel]
[ac-text]Actuellement, nous livrons uniquement en Suisse.[/ac-text]
[ac-titel]Quel est le statut de ma commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre commande auprès de La Poste suisse.[/ac-text]
[ac-titel]Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande.[/ac-titel]
[ac-text]En cas de livraison partielle, vous recevrez le numéro d'expédition des colis afin de pouvoir suivre l'ensemble de vos colis. Vous serez immédiatement informé en cas de livraisons partielles.[/ac-text]
Retours et réclamations
[ac-titel]Comment puis-je renvoyer une commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Nous regrettons que vous n’ayez pas été satisfait de votre commande. Un retour est bien sûr possible dans le respect des conditions générales de vente.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Adresse de retour :
aliugips GmbH
dailytec.ch
Dunantstrasse 10
8570 Weinfelden[/ac-text]
[ac-titel]Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?[/ac-titel]
[ac-text]Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez noter que le retour doit être demandé séparément pour chaque commande. Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le traitement correct des retours non signalés comprenant plusieurs commandes dans un même colis.[/ac-text]
[ac-titel]Le retour est-il gratuit ?[/ac-titre]
[ac-text]Les étiquettes de retour liées à des défauts ou des vices de fabrication vous sont envoyées affranchies. Si les retours sont demandés pour d’autres raisons, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.[/ac-text]
[ac-titel]Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?[/ac-titel]
[ac-text]Le délai de retour est de 14 jours maximum à compter de la date de livraison.[/ac-text]
[ac-titel]Je souhaite faire une réclamation. Quelle est la marche à suivre ?[/ac-titel]
[ac-text]Nous regrettons que vous n’ayez pas été satisfait de votre commande ou qu’un litige soit survenu. Veuillez adresser votre réclamation (de préférence accompagnée de photos s'il s'agit d'un défaut visible) par e-mail à shop@aliugips.ch[/ac-text]
[ac-titel]Comment puis-je me faire rembourser le prix d'achat ?[/ac-titel]
[ac-text]Le remboursement du prix d’achat s’effectue toujours via le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de la commande. Si vous avez commandé sur facture et que vous avez déjà réglé celle-ci, vous recevrez votre remboursement directement via PowerPay.[/ac-text]
[ac-titel]J'ai reçu un article erroné. Que dois-je faire ?[/ac-titel]
[ac-text]Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour l’article erroné que vous avez reçu. Veuillez adresser votre réclamation (de préférence accompagnée de photos) par e-mail à shop@aliugips.ch ou par téléphone au 071 511 36 36.[/ac-text]
Service client
[ac-titel]Comment puis-je contacter le service client ?[/ac-titel]
[ac-text]Le moyen le plus rapide de nous contacter est par téléphone au 071 511 36 36 ou par e-mail à l'adresse shop@aliugips.ch.[/ac-text]
[ac-titel]Puis-je obtenir des conseils par téléphone ?[/ac-titel]
[ac-text]Si vous avez des questions ou des demandes, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.[/ac-text]